جریان کاربر (User Flow) چیست؟
مسیری که کاربر در محصول برای رسیدن به هدفش طی میکند
📚طراحی تعامل
شرح معنای جریان کاربر
جریان کاربر یعنی نقشه راهی که نشان میدهد کاربر چگونه از نقطه A به نقطه B میرسد.
کاربرد اصلی
وقتی میخواهید مطمئن شوید کاربران در مسیر درست حرکت میکنند و در میانه راه گم نمیشوند.
روشهای ساده
- کشیدن مسیر کاربر با خط و فلش روی کاغذ
- شمارش مراحل لازم برای انجام یک کار
- حذف پیچوخمهای غیرضروری
مثال ملموس
فرض کنید میخواهید بلیط هواپیما بخرید:
جریان ایدهآل این است:
۱. انتخاب مبدا و مقصد
۲. انتخاب تاریخ
۳. دیدن لیست پروازها
۴. پرداخت
اگر کاربر بیش از ۴ مرحله انجام دهد، جریان نیاز به بهبود دارد.
فواید شگفتانگیز
با جریان کاربر بهینه:
- نرخ تبدیل ۴۰٪ افزایش مییابد
- کاربران مسیر را ۲ برابر سریعتر طی میکنند
- از هر ۱۰ کاربر، ۹ نفر موفق میشوند کارشان را تمام کنند